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站在巨人的肩上振翅高飛 ——專訪可愛可親深圳龍崗店店主劉嘉雄

2016/12/28

導語:世界著名科學家牛頓曾說過:“如果說我比別人看得更遠些,那是因爲我站在了巨人的肩上。”正如創業不是一個人的戰鬥,無師自通的創業者常常走過無數彎路。而“站在巨人的肩上”,汲取經驗領悟,轉化爲自身的心經祕籍,對創業者來說更是成功的一條“捷径”。来自深圳龙岗的刘嘉雄就“站在了巨人的肩上”,开启了创业的旅程。

 

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可愛可親深圳龍崗店店主劉嘉雄

我思故我行 敢想也敢做

對於創業,劉嘉雄直言:“創業不是簡單地在腦子裏想想,如果不走出第一步,怎麼知道結果會如何。”帶着一股韌勁選擇母嬰行業,源於他對母嬰領域有一定的瞭解。“因爲本身專業的原因,我對母嬰比較瞭解,再加上做過一些調查,現在80、90後父母對孩子的用品要求高,也有一定的消費能力,我很看好這個行業前景。”在經過詳細的考慮和對比後,他選擇了可愛可親這個母嬰加盟連鎖行業的“巨人”作为创业的起点。“開店以來區域經理跟督導老師都有幫我們下店做促銷、做培訓,讓我和店員逐漸上手。周圍的顧客也慢慢瞭解到我們這家可愛可親母嬰店,平時也會帶寶寶過來買東西、做泳療,大家都說我們的服務好,還會介紹朋友過來。”總部的支持和顧客的好評,讓劉嘉雄更有信心經營好可愛可親店鋪。

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想顧客所想 以服务为本

“初期我們也是從零開始,但是我們按照區域經理和督導老師們的指導方法,全方位迅速掌握對產品的瞭解和育嬰知識,主動推廣宣傳門店吸引客流。當顧客進店後,我們就要從客戶的心理出發,用實際行動打動客戶。在介紹產品的時候,我們更多的是站在客戶的角度傾聽需求,以顧問的角色建議她購買什麼樣的商品爲合適,讓顧客知道並且瞭解。”刘嘉雄分享道。深知“以人为本”的重要性,他對自己以及員工都是嚴要求,不是單純以賣商品爲目的,更要會傾聽客戶,滿足需求,營造一種輕鬆愉悅、客戶至上的購物氛圍。正是這種嚴格管理用心服務的態度,讓他的門店逐漸獲得顧客的認可,收穫了一批批忠誠的會員。

在員工管理上,他認爲“團隊要有工作目標,而且員工都需要認可這個目標,打造我們共同的價值觀,就是做媽媽放心的購物場所。”有共同的目標還要有卓越的能力,劉嘉雄很看重店員專業素質的提升,“在總部安排人員的不斷培訓下,現在我的員工對相關的母嬰專業知識與銷售都有很大的提升,積極性也很高,媽媽們都很滿意我們的服務。”對劉嘉雄和他的團隊來說,顧客的信賴和滿意是對其優質服務的肯定,更是他們堅持用心服務的動力和方向。

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以誠相待 振翅高飞

    “我的座右銘就是以誠相待,對顧客、對員工都是如此。”從剛開始創業到現在,劉嘉雄一步一個腳印的走好每一步,堅持初心踏實經營,“站在巨人的肩上”,他用真誠與拼搏插上雙翼振翅高飛,將可愛可親的優質產品及服務傳遞給更多的媽媽和寶寶!